保証について

適用期間

当社製品ご購入後、原則では1年間となります。

  • 「保証期間内」であること。
  • 「製品 保証書」を保有していること。
  • 弊社の公式オンラインストア、また正規代理店で購入したこと。(正規代理店リスト)
  • 購入日の判別できる「注文番号」または「領収書」「納品書」等を保有していること。

無償修理補償適用除外事項

無償保証期間であっても以下事項にあてはまる場合は、適用除外とさせていただきます。

  • ご使用者による故意、または落下、衝撃、水濡れなど人為的な故障の場合。
  • 落雷、水害などの天災などによる故障の場合。
  • ご購入日、ご購入先などの確認ができない場合。
  • ご使用者による不正な改造などの場合。

無償修理及び交換に関する注意点

  • 製品ご購入後1年間以内であることをご確認ください。(1年間を超えている製品は有償修理及び交換対応となりますので、ご注意ください。)
  • 故障の症状をなるべく詳しくお知らせください。
  • 無償保証及び交換の場合、製品を送っていただきます。その時の送料(往復)弊社が負担させて頂きます。また、人為的な故障だと判明した場合は送料をお客様に請求させて頂きます。
  • 製品ご購入後、1年以上経過している場合。
  • 無償修理保証期間であっても無償修理保証適用除外事項にあてはまる場合。

有償修理について

■ 適用

以下の条件にあてはまる場合、有償にて修理対応をさせていただきます。

  • 製品ご購入後、1年以上経過している場合。
  • 無償修理保証期間であっても無償修理保証適用除外事項にあてはまる場合。

有償修理適用除外事項

以下事項にあてはまる場合は、適用除外とさせていただきます。

  • 再販品の製品である場合。
  • ご購入者、ご使用者による不正な改造などの場合。
  • 該当製品の部品が生産中止で入手が困難でやむを得ない場合。
  • ご購入後経年劣化や消耗が著しい場合。

修理の流れ

● 修理依頼・お申込み

修理にあたっては、製品のシリアル番号、保証書とともに症状をなるべく詳しくカスタマーサポートの窓口にお伝えて、修理をお申込をいただき、該当製品を弊社の指定した返送先にお送りください。

● 修理品の確認・検査

弊社にて故障内容、症状を確認いたします。
※修理が必要ない場合には、該当製品をお客様にご返却いたします。

● 修理御見積

修理が必要な場合、交換部品、交換修理費用のお見積をお客様にご案内いたします。

● 修理・ご返却

修理お見積をご承認いただきましたら、修理し動作確認を行います。修理完了後、修理完了製品をご返却いたします。

≫修理の流れ

製品の不良や使用時の不注意に起因する他の機器の損害、及び運用上のお客様の不利益や損害に関しましては免責とさせていただきます。当社の責任範囲は、修理および交換のみに限らせていただきます。また、法律上の請求の原因と種類を問わず、当社に故意又は重過失がある場合を除き、いかなる場合においても、本製品の使用または使用不能から生ずる 損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、製品の不良や使用時の不注意に起因する他の機器への損害及びその他の金銭的損害を含む)に関しては免責とさせていただきます。
お客様が発送された際の諸費用(電話代等の通信費、人件費等、またそれらに
類するもの)につきましては、免責とさせていただきますので予めご了承お願いいたします。

≫補償対象外事項

  • 保証書が添付されていない、購入日の判別ができない、紛失・改竄されている場合。火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷。
  • お客様がご利用の周辺機器による不具合及び相性に起因する損傷。
    分解もしくは分解したと思われる形跡や設定ミス等により発生した損傷及び不具合。
  • お客様が本製品に増設されたパーツに起因する故障修理。
  • 静電気が原因で不具合が発生したと確認できた場合。
  • お客様のお取り扱いが適切でない為と確認された場合(搬送中の衝撃等)。
  • 消耗品の交換を要する場合。
  • 日本国外にて使用中に起きた不具合。
  • 修理保証期間を終了したもの。

≫修理品の保証

交換・修理後の製品の保証期間は、交換・修理を行った製品の引き渡し後、3ヶ月間とさせていただきます。

≫修理に要する費用

有償修理の場合、基本料、修理費用、交換パーツ代等が発生いたします。修理ご依頼いただき、当社にて症状が確認できない、修理を必要としない場合であっても基本料がと送料かかりますので予めご了承お願いいたします。
実際にかかる費用につきましては、修理内容の確認後、修理お見積をお客様にご案内いたします。なお、有償修理の場合は、お客様に金額のご了承をいただいた上で、修理開始となりますので予めご了承お願いします。

≫修理期間

お預かりさせていた製品の修理期間は、修理内容の確認後修理に要する日数をご案内いたします。修理に要するパーツの取り寄せや修理、検証や、症状等によりご返送までの期間は異なりますので、あらかじめご了承お願いいたします。

≫追記事項

ご購入製品は、原則として返品、返金に応じることができません。全て修理、交換等の対応となります。

また、同一商品の入手が困難となる場合は、同等商品との交換となる場合もございます。あらかじめご了承ください。本規定は日本国内においてのみ有効となります。

 

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